En NEFERA, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad, una experiencia de compra clara y un proceso de atención ordenado, transparente y eficiente. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales, canales de atención o cualquier medio oficial de la marca. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las condiciones aquí detalladas, reconociendo que estas forman parte integral de la operación comercial realizada con NEFERA.
Todos los productos comercializados por NEFERA cuentan con la Garantía NEFERA, una garantía limitada de treinta (30) días corridos desde la fecha de recepción del pedido, aplicable exclusivamente en casos donde se detecten fallas de fabricación comprobables.
Esta garantía cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de elaboración, envasado o transporte que afecten el estado del producto al momento de ser recibido por el cliente, tales como:
La Garantía NEFERA NO cubre:
Para iniciar un reclamo dentro del período de Garantía NEFERA, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro del plazo establecido, proporcionando la información necesaria para validar el caso. Dicha información podrá incluir número de pedido, nombre y apellido, fecha de compra, medio de pago utilizado, datos de contacto, descripción detallada del inconveniente y evidencia clara del defecto reportado mediante fotografías o videos del producto y de su embalaje.
NEFERA se reserva el derecho de analizar cada solicitud de manera individual, pudiendo requerir información adicional, nuevas imágenes, videos complementarios o cualquier elemento necesario para determinar si el caso corresponde efectivamente a una falla de fabricación.
Daños de transporte. Si el producto llegara con el envase roto, con pérdida de contenido o con el precinto violado, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas de recibido, acompañando fotografías del producto y del embalaje exterior. Pasado ese plazo no será posible determinar si el daño se produjo durante el transporte.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por tratarse de cosméticos de uso personal, vinculados a condiciones de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto de seguridad haya sido violado, salvo que se trate de una falla de fabricación comprobable conforme a la garantía descrita más arriba.
Tampoco se aceptan cambios ni devoluciones por motivos personales o subjetivos una vez abierto el producto. Esto incluye, sin limitarse a, casos en los que el cliente manifieste que el producto no cumplió con sus expectativas, que no le gustó el aroma o la textura, que esperaba otro resultado, que no percibió el efecto deseado, que cambió de opinión luego de probarlo, o cualquier otra razón ajena a una falla de fabricación comprobable.
El cliente reconoce que es su responsabilidad verificar correctamente la información del producto antes de realizar la compra, incluyendo ingredientes, modo de uso, contenido, advertencias, condiciones de conservación, promociones vigentes y políticas aplicables.
Sin perjuicio de lo anterior, y conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el cliente puede arrepentirse de su compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de expresar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse cerrado, sin abrir, sin uso y con su precinto de seguridad intacto, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su envase original. El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado y enviar el producto dentro de los 5 días hábiles posteriores.
El reintegro se efectuará una vez recibido y verificado el producto en las condiciones indicadas. Si al recibirlo se constatara que fue abierto, utilizado o que el precinto fue violado, no corresponderá reintegro y el producto quedará a disposición del cliente para su retiro por su cuenta y cargo durante 30 días corridos.
Devoluciones parciales en promociones y combos. Cuando la compra se haya realizado mediante una promoción por cantidad, combo o pack con descuento, y el cliente devuelva solo una parte de las unidades adquiridas, el precio de las unidades que conserva se recalculará al precio unitario vigente sin promoción, ya que el descuento estaba condicionado a la compra del conjunto. El reintegro se efectuará por la diferencia resultante. Del mismo modo, si la promoción incluía un obsequio o material digital sujeto a la compra del pack, dicho beneficio quedará sin efecto.
El cliente reconoce y acepta que, por tratarse de un producto natural elaborado en lotes, pueden existir diferencias de tonalidad, aroma natural, consistencia, presentación o etiquetado entre unidades y entre lotes de producción. Asimismo, debido a procesos logísticos, disponibilidad de stock, alta demanda o compras promocionales, la presentación podrá ajustarse según disponibilidad operativa con el objetivo de evitar retrasos innecesarios en el despacho del pedido, respetando siempre el producto, su contenido y sus características principales.
Estas variaciones, ajustes o sustituciones razonables no serán consideradas fallas de fabricación ni motivo válido para cambios, devoluciones, cancelaciones o compensaciones.
La evaluación de los reclamos se realizará, en principio, a partir del material fotográfico o audiovisual enviado por el cliente, sin necesidad de devolver el producto.
Solo de manera excepcional, cuando NEFERA determine que corresponde revisar físicamente el producto, se indicará al cliente el procedimiento y el punto de envío. En ese caso:
NEFERA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política, así como aquellas presentadas fuera de plazo, sin evidencia suficiente, con información incompleta, con signos de uso, manipulación, contaminación, alteración del contenido o cualquier circunstancia que impida verificar el estado original del producto. También podrán rechazarse reclamos cuando se detecten inconsistencias entre la información declarada por el cliente y la evidencia presentada.
Asimismo, NEFERA se reserva el derecho de revisar y limitar operaciones cuando detecte un uso manifiestamente abusivo o reiterado de los mecanismos de devolución, así como de rechazar pedidos futuros de usuarios que hayan incurrido en prácticas fraudulentas.
Los tiempos de entrega informados por NEFERA son estimados —actualmente de 4 a 6 días hábiles desde la confirmación del pedido— y pueden variar por factores logísticos externos, alta demanda, disponibilidad operativa, feriados, condiciones climáticas, demoras del correo o situaciones ajenas a la marca. Las demoras en el proceso de entrega serán acompañadas mediante seguimiento y asistencia al cliente, pero no constituyen por sí mismas una falla del producto ni un motivo automático de cambio o devolución.
Envíos rechazados o no retirados. Si el cliente rechaza la recepción del envío sin motivo, no se encuentra en el domicilio informado en los intentos de entrega, o no retira el paquete del punto de retiro dentro del plazo establecido por el operador logístico, el pedido será devuelto al remitente. En ese caso, los costos de reenvío estarán a cargo del cliente. Si el cliente optara por no continuar con la operación, se reintegrará el importe del producto descontando los gastos de envío efectivamente incurridos.
Los tiempos de gestión y resolución podrán variar dependiendo del caso, la disponibilidad de stock, la respuesta del cliente, los tiempos logísticos, la recepción del material solicitado y los procesos internos involucrados. NEFERA se compromete a brindar una respuesta dentro de un plazo razonable, aunque no garantiza tiempos exactos de resolución debido a factores operativos, logísticos o externos.
La garantía es de carácter exclusivo y excluyente: la única solución prevista ante una falla de fabricación comprobada es la reposición del producto o el reintegro de su importe, a criterio de NEFERA. No se reconocen indemnizaciones, compensaciones adicionales, reintegros de gastos de terceros ni resarcimientos de ningún otro tipo, en la máxima medida permitida por la normativa aplicable.
La presente política no limita ni excluye derechos obligatorios que pudieran corresponder al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable. En caso de existir una disposición legal obligatoria que establezca condiciones diferentes a las aquí previstas, prevalecerá dicha normativa en lo que resulte aplicable. Sin perjuicio de ello, NEFERA establece estas condiciones con el objetivo de ordenar su operatoria, evitar malentendidos, proteger la higiene y la seguridad de los productos y garantizar un proceso de atención claro para todas las partes.
NEFERA se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso, con el objetivo de adaptarla a mejoras operativas, cambios comerciales, modificaciones logísticas o actualizaciones normativas. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web o canales oficiales correspondientes.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta política, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
📧 Email: [email protected] 📱 WhatsApp: +54 9 11 2593-7692
Última actualización: agosto de 2026.
