En NEFERA valoramos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger la información personal que recopilamos en el marco del acceso, navegación, consultas, operaciones comerciales y compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales oficiales de atención. La presente Política de Privacidad tiene como finalidad describir de manera integral cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de quienes interactúan con NEFERA. Al acceder al sitio, navegar por él, completar formularios, realizar una compra o comunicarse con la marca, el usuario acepta expresamente las prácticas descritas en esta política.
Cuando el usuario navega por nuestro sitio web, realiza una compra, completa sus datos, consulta por un producto o interactúa con nuestros canales de atención, podemos recopilar información personal necesaria para brindar correctamente nuestros servicios. Esta información puede incluir nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio de entrega, localidad, provincia, código postal, información de facturación, datos de contacto, referencias para la entrega, datos del pedido, historial de compra, consultas realizadas y cualquier otra información necesaria para gestionar la operación comercial o brindar asistencia.
Asimismo, de manera automática, podemos recopilar información relacionada con la navegación y el uso del sitio, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, interacciones, comportamiento de navegación, origen del tráfico y datos estadísticos generales. Esta información puede utilizarse con fines analíticos, estadísticos, publicitarios, comerciales y de mejora continua del servicio, permitiendo optimizar el funcionamiento del sitio, adaptar contenidos, mejorar la experiencia del usuario y ofrecer comunicaciones más relevantes.
Por tratarse de productos cosméticos de uso externo, el usuario puede optar por compartir voluntariamente información relacionada con su tipo de piel, sensibilidades, alergias conocidas, zonas de aplicación o eventuales reacciones adversas, ya sea al realizar una consulta previa a la compra o al presentar un reclamo posterior.
Esta información será utilizada exclusivamente para responder la consulta, orientar sobre el uso adecuado del producto, evaluar el caso reportado y, cuando corresponda, dar cumplimiento a obligaciones de seguimiento aplicables a productos cosméticos. No será utilizada con fines publicitarios, de segmentación ni de personalización comercial, y no será compartida con terceros salvo requerimiento de autoridad competente.
Cuando el usuario envía fotografías, videos, capturas u otro material como parte de una consulta, un reclamo de garantía o un testimonio, dicho material será utilizado únicamente para gestionar y resolver el caso correspondiente, registrar la trazabilidad de la operación y responder al usuario.
Ese material no será publicado, difundido ni utilizado con fines comerciales, publicitarios o promocionales sin el consentimiento previo y expreso del usuario. Si NEFERA deseara utilizar una imagen, un video o un testimonio en sus canales o comunicaciones, solicitará autorización específica antes de hacerlo, pudiendo el usuario negarla o revocarla en cualquier momento sin que ello afecte la gestión de su reclamo.
La información recopilada es utilizada principalmente para gestionar y procesar pedidos, confirmar pagos, coordinar envíos, preparar productos, mantener comunicación con el cliente, informar el estado de la compra, responder consultas, gestionar reclamos, brindar soporte, emitir comprobantes, enviar el material digital incluido en determinadas promociones, mejorar el funcionamiento de la tienda, analizar métricas comerciales y enviar información sobre productos, promociones, novedades, lanzamientos o beneficios relacionados con NEFERA.
Los datos también pueden ser utilizados con fines de marketing, remarketing, segmentación publicitaria, creación de audiencias y personalización de la experiencia de compra, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable. El usuario puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin que ello afecte la gestión de sus pedidos en curso.
NEFERA adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de los usuarios, procurando evitar accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos, alteraciones o divulgaciones indebidas. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema informático, plataforma digital o método de transmisión de datos por internet resulta absolutamente seguro.
Los datos sensibles relacionados con medios de pago, como números completos de tarjetas, códigos de seguridad u otra información financiera, no son almacenados directamente por NEFERA, sino que son procesados por plataformas externas especializadas que cuentan con sus propios estándares de seguridad.
Para poder brindar nuestros servicios de manera eficiente, NEFERA podrá compartir determinada información personal con terceros vinculados al proceso de compra y entrega. Esto puede incluir empresas de logística encargadas de la distribución de pedidos, plataformas de pago que procesan las transacciones, proveedores tecnológicos que permiten el funcionamiento del sitio web, herramientas de email marketing, servicios de atención al cliente, sistemas de análisis de datos, plataformas publicitarias y cualquier otro proveedor necesario para la operación normal de la tienda. En todos los casos, NEFERA procurará trabajar con servicios que ofrezcan condiciones adecuadas de protección y tratamiento de datos.
NEFERA no vende ni comercializa los datos personales de sus usuarios a terceros.
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El usuario tiene derecho a acceder, actualizar, corregir, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda. Asimismo, podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales o retirar el consentimiento previamente otorgado para determinados tratamientos de datos.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá comunicarse a través de los canales oficiales indicados al final de esta política, pudiendo NEFERA solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger la seguridad de los datos.
Conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, el titular de los datos tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar operaciones comerciales, responder consultas o reclamos, cumplir obligaciones legales, administrativas, contables o fiscales, y conservar registros necesarios para la seguridad y trazabilidad de las operaciones realizadas. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación o interés legítimo que lo justifique.
El sitio web y los productos ofrecidos están dirigidos a personas mayores de 18 años. NEFERA no recopila de manera intencional datos personales de menores de edad. En caso de detectarse que se ha recopilado información de un menor sin la debida autorización de sus padres, tutores o representantes legales, dicha información será eliminada.
En relación con los pedidos, preparación y envíos, NEFERA utiliza los datos proporcionados por el cliente para gestionar la compra de acuerdo con la información seleccionada y la disponibilidad operativa existente al momento de preparar el pedido.
El usuario reconoce que, por tratarse de un producto natural, pueden existir variaciones propias entre lotes de producción en cuanto a tonalidad, aroma natural, consistencia o presentación de la etiqueta, así como cambios de consistencia derivados de la temperatura ambiente durante el transporte y el almacenamiento. Estas variaciones son inherentes a la fórmula, no afectan la funcionalidad ni la calidad del producto y no serán consideradas, por sí mismas, una falla de fabricación.
En promociones, combos o compras sujetas a stock variable, la presentación podrá ajustarse según disponibilidad para evitar retrasos en el despacho, respetando siempre el producto, su contenido y sus características principales.
NEFERA ofrece garantía exclusivamente en casos de fallas de fabricación comprobables, conforme se detalla en los Términos y Condiciones. En caso de que el cliente informe un defecto, los datos personales, fotografías, videos, número de pedido y demás información proporcionada podrán ser utilizados para evaluar el reclamo, gestionar la revisión del caso, coordinar envíos, registrar la resolución y brindar una respuesta adecuada.
La evaluación se realizará, en principio, a partir del material fotográfico o audiovisual enviado por el cliente. Solo de manera excepcional NEFERA podrá solicitar el envío físico del producto para su revisión, indicando en ese caso el procedimiento a seguir. Si se confirmara la falla de fabricación cubierta por la garantía, NEFERA asumirá los costos de envío vinculados a la resolución del caso y gestionará la reposición del producto o el reintegro de su importe, según disponibilidad de stock y condiciones logísticas.
NEFERA se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el objetivo de adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, operativos, comerciales o mejoras en el servicio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web o canales oficiales correspondientes. El uso continuado del sitio o la realización de nuevas compras luego de publicada una modificación implicará la aceptación de la versión vigente.
La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Argentina, en particular por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas complementarias.
Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
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Última actualización: agosto de 2026.
