El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de NEFERA, así como las compras, operaciones, consultas, solicitudes y cualquier interacción realizada a través del mismo o mediante los canales oficiales de atención. Al acceder al sitio web, navegar por él, realizar una compra, completar formularios, comunicarse con nosotros o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las condiciones aquí establecidas. En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, se recomienda no utilizar el sitio web ni realizar operaciones comerciales a través de él.
NEFERA se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar, corregir o reemplazar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web o en los canales oficiales correspondientes, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre las condiciones aplicables al momento de su compra o navegación.
Los productos ofrecidos corresponden a artículos cosméticos de uso externo, principalmente el Bálsamo Mágico multiuso NEFERA, cuyas características, ingredientes, modo de uso, presentación, contenido, imágenes y descripciones se encuentran detallados en el sitio web, publicaciones, anuncios o canales oficiales de comunicación.
El usuario reconoce y acepta que las imágenes publicadas son ilustrativas y que pueden existir ligeras variaciones en color, tonalidad, textura, consistencia, etiqueta, presentación o detalles secundarios según el dispositivo desde el cual se visualicen, las condiciones de iluminación, el lote de producción disponible o la configuración propia de cada pantalla.
Por tratarse de un producto natural y sin colorantes, la tonalidad y la consistencia pueden variar levemente entre lotes y según la temperatura ambiente: en épocas frías el producto se presenta más firme y en épocas cálidas más blando. Estas variaciones son propias de la fórmula, no afectan su funcionamiento y no constituyen fallas de fabricación.
El producto es un cosmético de uso externo. No es un medicamento, no reemplaza ningún tratamiento indicado por un profesional de la salud y no posee finalidad terapéutica.
Los beneficios mencionados responden a la composición, la formulación y la funcionalidad general del producto, pero no constituyen resultados médicos, terapéuticos ni garantizados. Los efectos relacionados con hidratación, suavidad, apariencia de la piel, sensación de confort o mejora de zonas resecas pueden variar según el tipo de piel de cada persona, la frecuencia y la constancia de uso, la cantidad aplicada, la zona de aplicación, la edad y las condiciones particulares de cada cliente. No realizamos promesas médicas ni garantizamos resultados idénticos para todas las personas.
Los testimonios, opiniones, imágenes de resultados y comentarios publicados corresponden a experiencias individuales y no garantizan que se obtengan los mismos resultados en todos los casos.
El usuario reconoce haber sido informado de lo siguiente antes de realizar su compra:
El uso del producto en condiciones distintas a las indicadas, en zonas no recomendadas o desatendiendo las advertencias precedentes es de exclusiva responsabilidad del usuario.
Al realizar una compra, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa, actualizada y correcta, incluyendo nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, dirección de envío, localidad, provincia, código postal, referencias de entrega y cualquier otro dato necesario para el correcto procesamiento del pedido.
NEFERA no se responsabiliza por errores, omisiones, datos incorrectos, direcciones incompletas o información desactualizada proporcionada por el cliente, pudiendo dichas situaciones generar demoras, reprogramaciones, costos adicionales o inconvenientes en la entrega sin que ello implique responsabilidad directa por parte de NEFERA.
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago correspondiente. NEFERA podrá cancelar, rechazar o modificar pedidos en caso de errores en el sistema, falta de stock, inconsistencias en la información brindada, imposibilidad operativa de cumplir con la solicitud, sospechas de fraude, pagos no acreditados, errores involuntarios en publicaciones o cualquier otra circunstancia que impida concretar la operación en condiciones normales. En caso de corresponder, se procederá al reintegro del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado o el mecanismo disponible según la plataforma de cobro.
Los precios publicados se expresan en pesos argentinos e incluyen los impuestos que correspondan, salvo indicación en contrario. NEFERA podrá modificar precios, promociones, descuentos por cantidad, combos y condiciones de venta en cualquier momento; las modificaciones no afectan a los pedidos ya confirmados y pagados.
En promociones, combos, ofertas especiales o productos con alta demanda, el usuario reconoce que la disponibilidad puede variar al momento de preparar el pedido. Ante errores evidentes de publicación de precio o de stock, NEFERA podrá cancelar la operación y reintegrar el importe abonado.
Los tiempos de entrega estimados son de entre 4 y 6 días hábiles desde la confirmación del pedido, con despacho dentro de las 24 horas hábiles.
Dichos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores logísticos externos, alta demanda, disponibilidad operativa, feriados, condiciones climáticas, demoras del correo o situaciones ajenas a NEFERA. En caso de producirse una demora, NEFERA realizará el seguimiento correspondiente y brindará asistencia al cliente, manteniéndolo informado sobre el estado del pedido hasta su entrega. Las demoras logísticas no implicarán, por sí mismas, la cancelación automática de la compra ni generarán derecho a compensaciones adicionales, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder conforme a la normativa vigente.
NEFERA trabaja con servicios logísticos externos para realizar entregas a domicilio o a puntos habilitados según disponibilidad. Si bien NEFERA brindará asistencia razonable ante inconvenientes relacionados con el envío, no se responsabiliza por demoras propias del operador logístico, imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario, direcciones incorrectas, rechazos de recepción, cambios de domicilio no informados a tiempo, errores en datos de contacto, demoras de clasificación, reprogramaciones o eventos ajenos a la operación directa de la marca. Cualquier situación vinculada al transporte será evaluada caso por caso.
Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si el envase presentara daños visibles, rotura o pérdida de contenido, deberá informarlo dentro de las 48 horas de recibido, acompañando fotografías del producto y del embalaje.
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el cliente puede arrepentirse de su compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de expresar el motivo y sin costo alguno.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse cerrado, sin abrir, sin uso y con su precinto de seguridad intacto, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su envase original.
Por tratarse de un producto cosmético de uso personal y por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto de seguridad haya sido violado, salvo que se trate de una falla de fabricación conforme al apartado siguiente.
Para iniciar una solicitud de arrepentimiento, el cliente deberá comunicarse con los canales oficiales dentro del plazo de 10 días corridos indicando el número de pedido y el motivo. NEFERA informará el procedimiento y la dirección de devolución. El producto deberá ser enviado dentro de los 5 días hábiles de comunicada la solicitud.
El reintegro se efectuará una vez recibido y verificado el producto en las condiciones indicadas, por el mismo medio de pago utilizado y dentro de los plazos que establezca la plataforma de cobro correspondiente. Si al recibirlo se constatara que el producto fue abierto, utilizado, o que el precinto de seguridad fue violado, no corresponderá reintegro y el producto quedará a disposición del cliente para su retiro por su cuenta y cargo durante 30 días corridos.
Devoluciones parciales en promociones y combos. Cuando la compra se haya realizado mediante una promoción por cantidad, combo o pack con descuento, y el cliente devuelva solo una parte de las unidades adquiridas, el precio de las unidades que conserva se recalculará al precio unitario vigente sin promoción, ya que el descuento estaba condicionado a la compra del conjunto. El reintegro se efectuará por la diferencia resultante. Del mismo modo, si la promoción incluía un obsequio o material digital sujeto a la compra del pack, dicho beneficio quedará sin efecto.
Envíos rechazados o no retirados. Si el cliente rechaza la recepción del envío sin motivo, no se encuentra en el domicilio informado en los intentos de entrega, o no retira el paquete del punto de retiro dentro del plazo establecido por el operador logístico, el pedido será devuelto al remitente. En ese caso, los costos de reenvío estarán a cargo del cliente. Si el cliente optara por no continuar con la operación, se reintegrará el importe del producto descontando los gastos de envío efectivamente incurridos.
Uso razonable. NEFERA se reserva el derecho de revisar y limitar operaciones cuando detecte un uso manifiestamente abusivo o reiterado de los mecanismos de devolución, así como de rechazar pedidos futuros de usuarios que hayan incurrido en prácticas fraudulentas.
NEFERA ofrece garantía exclusivamente en casos de fallas de fabricación comprobables, es decir, defectos atribuibles al proceso de elaboración, envasado o transporte que afecten el estado del producto al momento de su recepción.
La garantía cubre:
La garantía NO cubre:
La garantía es de carácter exclusivo y excluyente: la única solución prevista ante una falla de fabricación comprobada es la reposición del producto o el reintegro de su importe, a criterio de NEFERA. No se reconocen indemnizaciones, compensaciones adicionales, reintegros de gastos de terceros ni resarcimientos de ningún otro tipo, en la máxima medida permitida por la normativa aplicable.
Para iniciar un reclamo por falla de fabricación, el cliente deberá comunicarse con los canales oficiales dentro de los 7 (siete) días corridos de recibido el producto, informando número de pedido, datos de compra y evidencia clara del defecto reportado mediante fotografías o videos del producto y su embalaje.
NEFERA podrá solicitar información adicional y evaluará cada caso de manera individual para determinar si corresponde efectivamente a una falla de fabricación. En caso de que se requiera el envío del producto para su revisión, NEFERA indicará el procedimiento correspondiente.
Si, luego de la evaluación, se confirma una falla de fabricación cubierta por la garantía, NEFERA gestionará una solución adecuada —reposición del producto o reintegro del importe abonado, según disponibilidad de stock y condiciones logísticas— y asumirá los costos de envío vinculados a la resolución del caso.
Determinadas promociones incluyen material digital sin costo, como guías en formato PDF. Dicho material se envía al correo electrónico informado por el cliente al momento de la compra, dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
Es responsabilidad del cliente informar correctamente su dirección de correo electrónico y verificar las carpetas de correo no deseado. El material digital es de uso personal, tiene carácter meramente informativo, no constituye asesoramiento médico ni profesional y no es susceptible de devolución por su naturaleza digital.
Las transacciones realizadas en el sitio pueden ser procesadas mediante plataformas externas de pago. NEFERA no almacena datos sensibles relacionados con tarjetas de crédito, débito, billeteras virtuales u otros medios de pago. Cualquier inconveniente relacionado con autorización, rechazo, validación, cuotas, acreditación o procesamiento del pago deberá ser gestionado según los mecanismos disponibles en la plataforma correspondiente, sin perjuicio de la asistencia razonable que NEFERA pueda brindar.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y conforme a la buena fe, evitando cualquier conducta que pueda afectar su funcionamiento, seguridad, disponibilidad, integridad o imagen comercial. NEFERA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web, pudiendo realizar modificaciones, suspensiones, actualizaciones, interrupciones o mantenimientos sin previo aviso.
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Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de la aplicación de las normas obligatorias de defensa del consumidor que correspondan.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales:
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Última actualización: agosto de 2026.
